Asiakastyytyväisyys 2024 – Erinomainen NPS tuottaa tyytyväisiä asiakkaita

Asiakaskokemus on yksi liiketoiminnan kulmakivistä ja Bondata (ent. Go On) seuraa vuosittain asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Uusin, joulukuussa 2024 toteutettu asiakaskokemustutkimuksen tulokset osoittavat, että panostuksemme henkilökohtaiseen palveluun tuottavat erinomaista tulosta. Asiakaskokemuksen mittaamisessa yleisesti käytetty Net Promoter Score (NPS) saavutti vaikuttavan arvon 51, mikä ylittää reilusti erinomaisina pidetyn rajan 40.  Tämä kertoo siitä, että valtaosa asiakkaista suosittelisi Bondatan palveluita eteenpäin. Tästä voimme olla erityisen ylpeitä ja kiitollisia!

Mikä tekee Bondatan asiakaskokemuksesta vahvan?

Asiakaspalautteen perusteella Bondatan menestyksen takana on ennen kaikkea sujuva rekrytointiprosessi, ystävällinen asiakaspalvelu ja nopea reagointi asiakkaiden tarpeisiin. Monet asiakkaat mainitsivat avoimissa vastauksissaan, kuinka vaivattomasti yrityksen palvelut toimivat ja miten helposti heidän rekrytointitarpeensa täyttyivät. Tyytyväiset asiakkaat muodostavat yrityksen kasvun ja kehityksen perustan, ja Bondata näyttää onnistuneen tässä loistavasti.

Asiakkaat ovat kuvanneet Bondatan palvelua muun muassa seuraavasti:

• ”Erittäin ystävällinen ja ammattitaitoinen palvelu, joka huomioi asiakkaan tarpeet.”
• ”Nopea ja sujuva rekrytointiprosessi, kaikki sujui odotettua paremmin!”
• ”Olen saanut aina nopean ja asiantuntevan vastauksen, kun olen tarvinnut apua.”

Kehityskohdat – vielä parempaa asiakaskokemusta kohti

Vaikka tulokset olivat kautta linjan positiivisia, asiakaspalautteista nousi myös esiin kehitysehdotuksia. Viestinnän selkeys ja nopeus ovat alueita, joissa asiakkaat toivoivat entistä enemmän huomiota. Joissain tapauksissa toivottiin myös rekrytointiprosessien räätälöintiä yksilöllisemmin asiakkaan tarpeisiin sopivaksi.

Miten tästä eteenpäin?

Bondatan vuoden 2024 asiakaskokemustutkimuksen tulokset ovat osoitus siitä, että yritys on oikealla tiellä. Erinomainen NPS-arvo kertoo vahvasta asiakasuskollisuudesta ja luottamuksesta yritystä kohtaan. Jotta tämä positiivinen kehitys jatkuu, on tärkeää pysyä kuulolla asiakkaiden tarpeista ja kehittää palveluita entistä asiakaslähtöisemmiksi.

Bondata aikoo panostaa erityisesti proaktiiviseen viestintään ja entistä henkilökohtaisempaan asiakaskohtaamiseen. Näin varmistetaan, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua – ja yritys voi jatkossakin ylpeillä erinomaisella asiakaskokemuksella.

Bondata kiittää asiakkaitaan luottamuksesta ja palautteesta – yhdessä rakennamme vieläkin paremman palvelukokemuksen!